Exclusão de conta e dados

O que é excluído e em quanto tempo

Ao excluir a conta

A conta deixa de ficar disponível e os seguintes dados associados são excluídos dos sistemas ativos:

• e-mail, nome de usuário, senha protegida por hash e vínculos de login social;
• perfil, preferências e configurações da conta;
• progresso, coleção de cartas, baralhos, avatares, versos de carta, recompensas, moedas e cristais virtuais;
• ranking associado à conta, lista de amigos, convites e solicitações sociais;
• dados de uso, suporte e identificadores técnicos que estejam diretamente associados à conta e não precisem ser mantidos pelos motivos descritos abaixo.

Dados que podem ser mantidos

Alguns registros são separados da conta ativa e mantidos somente pelo período necessário:

• compras, estornos e validações de pagamento: por até 5 anos após a transação, para conciliação, prevenção a fraude, atendimento e cumprimento de obrigações legais;
• registros de segurança, prevenção a fraude ou abuso e auditoria: por até 6 meses após o evento. Se estiverem relacionados a uma investigação, disputa ou obrigação legal em andamento, poderão ser mantidos até a conclusão e o término do prazo legal aplicável;
• cópias de segurança: por até 30 dias. Elas permanecem isoladas, não são usadas para outras finalidades e são eliminadas pelo ciclo normal de substituição dos backups;
• dados agregados ou anonimizados: podem ser mantidos sem prazo definido quando não permitirem mais identificar o usuário ou reconstruir sua conta.

Encerrado o prazo aplicável, os registros retidos são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

Prazo para concluir a solicitação

• Exclusão dentro do aplicativo: a conta ativa é excluída imediatamente após a confirmação do usuário.
• Solicitação enviada por esta página: será concluída em até 30 dias corridos após a confirmação da titularidade. A conclusão será informada por e-mail.
• Backups: eventuais cópias residuais serão eliminadas em até 30 dias, conforme o ciclo de retenção descrito acima.

Excluir dados sem encerrar a conta

O usuário pode pedir a exclusão de dados pessoais opcionais e de registros identificáveis que não sejam necessários para manter a conta e o jogo funcionando. Dados essenciais, como credenciais, progresso, coleção e saldos virtuais, precisam permanecer enquanto a conta estiver ativa. Para apagar também esses dados, solicite a exclusão da conta.